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破局数字化线索掘金--数策联合主办2019第一期金轩营销沙龙

时间: 2019-04-23 09:58      来源:
责任编辑:会员部

(2019325日,上海)  由汽业评论、金会主,数策股份合主2019第一期金轩营销322在山东行,沙题为破局数字化线索掘金在开场致辞中,作为联合主办方的代表,数策联合创始人兼总经理张椿琳指出:未来的汽车行业,从商业变现角度看将有两大变革,这都是成为生存竞争的胜者的必要条件:一个是以客户为中心,运营客户;另一个是以销定产,产销敏捷协同,C2M个性化定制。这两大变革是商业与技术发展所带来的机遇。今天的话题“破局数字化线索掘金”,就是与行业变化趋势密切相关的探索实践,如何用数字智能的技术,通过机器学习算法,更加精准地识别潜在客户,智能地对客户从潜客阶段就开始客户运营,并为企业的业务竞争力赋能。

 

如今,乘用车购车人群年轻化和互联网化趋势依旧,但从获客成本来看,线上渠道已不再具有绝对优势,其流量红利渐消。汽车行业平均4%的线索进店率带来如下结果:一方面是居高不下的成本,车企担忧营销资源的浪费;另一方面则是经销商抱怨线索质量差,网电销呼叫中心(DCC)跟进费时费力,进店和转化波动也大,线上线索价值越来越鸡肋。那么在当前市场环境下,如何充分运营好网电销这一特殊类型的留资潜客,最大限度提升销售线索转化率显得尤为必要和紧迫。

 

本次沙龙邀请到了汽车企业营销大咖及业内专家分别就“线索量和线索质量的变化”、“经销商对线上线索跟进与管理的痛点和反馈”、“主机厂与经销商在线索处理工作上的矛盾点”以及“智能化的线索跟进与管理技术”等话题进行了深入的探讨交流。 

 

金轩会联合创始人、汽车商业评论总编辑、汽场汽车APP联合创始人贾可博士在致辞中表示数策股份在业内具有很高知名度,本次沙龙邀请数策来可以和大家一起更加深入地讨论“车企怎样能够科学营销,怎样能够想办法把模糊的世界和模糊的消费者清晰地、精准地描绘出来、抓出来。 

 

数策总经理张椿琳说:“数字掘金就是深入关注业务价值实现。通过大数据帮助传统业务实现数据赋能是第一步,构建2C的数字平台,打通多场景多触点的生态,实现数字化智能客户运营是可期待的车企商业模式升级。


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“我们看到,数字智能的应用有效性在最近几年越来越多地得到体现,AI不是一个离汽车行业很遥远的事情。基于多年来数策与领先车厂共同的创新和实践,我们判断到2021年,车厂在业务运营上将大量应用成熟的AI技术。可以期待未来的汽车营销有三个方面的变化:一、客户初步分类到个人精准定位,即从类群到个体; 二、从业务经验的人脑判断到数字算法辅助 ; 三、客户响应速度从天到秒。

 

作为主题演讲人,数策合伙人王海针对“数字化线索掘金”详细阐述了数策的破局之道

 

一、占先。这个占先解决层次的竞争。一方面,客户同时留资给多个品牌、多个经销商。品牌在授权4S点的时候会做距离保护,即经销商核心竞争对手是在地理位置上包围它的竞品4S店。那么,如何较竞品占先? 另一方面,4S店内部,如何分辨哪个是好客户从而优先优质地服务于好客户,这也是占先。数策两个工具:,线索评级,告诉经销商说这个客户是高意向客户,那个客户是低意向客户。第二个,信息补全辅助判断,比如这个客户离本店大概多少距离,这个距离会决定邀约客户的策略。

    

 二、人性化赋能。只有我们的员工工作更有成就感了,我们的客户才会有更好的体验。通过客户画像,在外呼前把非常模糊的轮廓画成精准的画像。外呼前根据评级和画像做好心理建设,调整心情,珍惜好每一个优质客户。根据评级顺序外呼,避免情绪劳损影响后续外呼。持续通过这样的调整,最终可以实现专员有效沟通的频次和有效通话时长向优质客户倾斜。

 

三、管理标尺。给予管理工具使DCC经理精确知道问题点,应该如何辅导人员和调整线索分配。过去的做法往往是发现专员邀约率低,随机从电话录音里挑一些记录,统统听完发现问题给予指导;而现在则可以通过算法识别出优质线索,发现人员跟进效果的差异,从而提高管理效率。


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王海指出,线索数字掘金还有更多思路,比如能不能从存量中去获取增量?我们可以从休眠的线索中去挖,从我们的基盘车主去挖换购的潜能。虽然2018有点' ',但数字化作为新的生产要素给汽车营销带来了希望,数字化掘金可以让车企更高效、更低成本获客。

 

数策新近研发成功的智能线索催化 SmartLeaZ就是车企可以掌握的掘金利器。

SmartLeaZ是数策富有行业创新和领先性的大数据应用系统产品,企业版1.0产品最初于20191月研发成功,现已在多家标杆车企投入应用。 SmartLeaZ通过整合内外部数据,结合高精度算法模型,实现销售线索的聚集、评级、标注、下发、反馈及分析的整个生命周期管理,帮助经销商有效识别高质量线索、保障线索进店率、优化跟进流程、高效跟进线索,提升DCC专员工作效率,从而在高度竞争且多变的市场环境下,有效助力车企及其渠道体系专业形象的重塑、汽车销量的进一步提升以及降本增效目标的实现。

 

截止目前,已有家中高端汽车品牌线上接入产品,同时还有更多的车企正在与数策合作进行POC(即产品试用和效果验证) 经实践证明,数策所服务的某领先汽车品牌从大量经销商反馈得知整体线索量中有线索质量参差不齐,而在经过试点和整体服务之后,SmartLeaZ可以将 10%-20%的高意向线索识别并标注后下发,同时模型也可以将10%左右的无效线索(含极低意向线索)直接洗出,以此降低跟进成本,提升跟进效率,最终实现该品牌整体经销商线索邀约进店率不同程度的提升。

 

SmartLeaZ----更有效的高质量线索评级利器,垂询更多详情,敬请与我们联系:

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